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Consultoria
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Consultoria é um produto de difícil delimitação, pois trata de conhecimento. A logística participa de muitas áreas de conhecimento e muitas vezes pode causar confusão para um leigo.
Muitas empresas de transporte acreditam que fazem logística, assim com empresas de embalagem e Tecnologia de Informação. Conhecer muito de caminhão ou de transporte não garante a empresa que ela faz logística, apesar da sua atuação na área.
Logística é o gerenciamento estratégico da figuras apresentadas ao lado, buscando integração, nível de serviço competitivo e margem de lucratividade.
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Nível de Serviço
O objetivo do Nível de Serviço e sua mensuração é atender as necessidades dos clientes internos ou de fornecedores na busca e manutenção de um equilíbrio entre o desejado e os custos incorridos por este.
A INTERLOGIS auxilia as empresas para o sucesso na elaboração e implementação de um programa de implantação de indicadores do nível de serviço e avaliar a importância dos fatores críticos de sucesso.
Os indicadores considerados:
- Cobertura dos serviços de TI;
- Número de desvios dos níveis acordados;
- Disponibilidade, custo, tempo para solução de problemas e incidentes;
- Satisfação dos clientes;
- Despesas reais em relação às planejadas;
Percentuais dos processos críticos de negócio que possuem Acordos que são efetivamente acompanhados pelas partes
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Empresa :
